1.教育培訓(xùn)的目的和宗旨：

1.1  開發(fā)人力資源，提高員工整體素質(zhì)，為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。

1.2 教育培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系由新員工上崗前培訓(xùn)、員工在崗培訓(xùn)和員工自我提高培訓(xùn)三部分組成，任何形式的培訓(xùn)，員工需在公司人事部備案。

1.2.1職前培訓(xùn)：新員工錄用報到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，盡快理解公司文化，經(jīng)營目標及組織結(jié)構(gòu)、公司規(guī)章制度、了解公司流程、崗位職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達到工作質(zhì)量標準，完成或達到崗位所要求的職責(zé)。

1.2.2在崗培訓(xùn)：目的是提高、完善員工的技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作調(diào)整、輪換及日后的晉升創(chuàng)造條件；減少工作中的失誤、事故和投訴的發(fā)生，降低失誤造成的損傷，增強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能；提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。

1.2.3崗位專業(yè)外部培訓(xùn)：為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平或應(yīng)政府的要求，公司適時安排員工外訓(xùn)，被組織外訓(xùn)的員工（政府強制培訓(xùn)除外），須事先與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)后至少工作一年以上，培訓(xùn)所得證書，雙方協(xié)商管控；接受了由公司提供培訓(xùn)費用的員工，在協(xié)議期滿前提出離職，培訓(xùn)費用按月分攤，未分攤完的費用需扣除，證書協(xié)議處理。

1.2.4員工外訓(xùn)后，應(yīng)首先作為內(nèi)部講師的后備人選，將學(xué)到的知識傳授給公司其他員工。

1.2.5員工外訓(xùn)后，應(yīng)提交心得報告及工作改善計劃，以便考核和跟蹤培訓(xùn)效果。

1.2.6培訓(xùn)須有完整規(guī)范的教材、培訓(xùn)簽到冊培訓(xùn)記錄，公司級的職前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)由人事部組織實施培訓(xùn)，部門級的職前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)由各部門具體組織實施培訓(xùn)，不得搞形式，接受人事部監(jiān)督和指導(dǎo)。